Ein zuverlässiges Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001 sichert eine gleichbleibend hohe Produkt- und Dienstleistungsqualität des Unternehmens.
Die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems findet alle drei Jahre durch einen vorher bestellten Zertifizierer statt. Die TÜV-Gesellschaften sind die bekanntesten Anbieter. Zwischen der ersten Zertifizierung und der Rezertifizierung finden zwei Überwachungsaudits statt. Das Erste haben wir gerade aufgrund der Corona-Krise unter besonderen Bedingungen durchlaufen. Dies soll Anlass sein einmal genauer zu bleuchten, welchen Einfluss eine solche Prüfung auf unseren Betrieb hat und wie unsere Kunden davon profitieren.

Zugegeben: Als wir uns vor einiger Zeit erstmalig über eine Zertifizierung nach ISO 9001 Gedanken machten, waren wir skeptisch, ob sich der Aufwand lohnen würde. Denn unser Qualitätsanspruch war schon immer groß und aufgrund unserer Fertigungstiefe waren die Prozesse transparent und die Kundenzufriedenheit hoch. Jedoch ist ein zertifiziertes Qualitätsmanagement gemäß ISO 9001 in unserer und vielen anderen Branchen heutzutage Standard, weshalb wir uns letztendlich dann für die Umsetzung entschieden haben. Als Dienstleister für unsere Zertifizierung haben wir uns für den TüV Saar entschieden.

Nicht nur firmeninterne Abläufe, auch Lieferanten- und Kundenbeziehungen werden unter die Lupe genommen. Alle Ergebnisse werden dokumentiert und archiviert. Unsere Geschäftsführung wird hierbei von einem weiteren Mitarbeiter unterstützt, dem Qualitätsmanagement-Beauftragten. Es gibt zudem auch Bereiche, deren Umsetzung nicht unbedingt Teil unserer täglichen Arbeit sind und in die eine Einarbeitung nötig ist, wie zum Beispiel das Aufsetzen einer methodisch korrekten Befragung zur Kundenzufriedenheit oder um ein adäquates Lieferantenprofil zu erstellen. Lieferanten können laut der ISO-Norm auch nur dann zum Zuge kommen, wenn sie bestimmte Anforderungen erfüllen. Ein weiterer Schwerpunkt ist Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit, in dessen Rahmen zum Beispiel Schweißer und Staplerfahrer regelmäßig zu Untersuchungen müssen. Insbesondere beim Arbeitsschutz wird der ISO-Katalog mit gesetzlichen Vorgaben verknüpft, weshalb in dem Bereich besondere Sorgfalt geboten ist.

Das gerade abgeschlossene und bestandene Überprüfungsaudit ist generell als Zwischenschritt nicht so aufwendig wie das Hauptaudit, sondern beschränkt sich stichprobenhaft auf die Überprüfung von Teilbereichen. Normalerweise handelt es sich um einen ein- bis zweitägigen Ortstermin, der jedoch aufgrund der Corona-Situation digital und telefonisch abgehalten wurde. Somit war klar, dass produktionstechnische Bereiche nur schwierig via Fernabstimmung geprüft werden können. Trotzdem haben wir uns intensiv vorbereitet und nahmen den Termin zum Anlass jedes Detail auch in produktionstechnischer Hinsicht zu prüfen.

Wie lautet nun nach erfolgreichem Abschluss der zweiten Phase unser Zwischenfazit? Die ISO-Zertifizierung ist ein Riesenprojekt aber birgt auch ensprechende Chancen. Wir konnten vieles verbessern, aber auch Problemstellen aufdecken und beseitigen. Am Ende ist es wichtig zu verinnerlichen, dass eine Zertifizierung kein Selbstzweck ist oder „nur“ eine Beurkundung. Dahinter steht vielmehr unsere Philosophie in Nachhaltigkeit und Qualität zu investieren. Denn darin besteht die beste Vorbereitung für ein reibungsloses Qualitätsmanagement.

Geht es um Erste Hilfe im Notfall, sind die meisten von uns nicht mehr auf dem neuesten Stand – das Wissen über lebensrettende Sofortmaßnahmen verblasst im Laufe der Zeit und wird nur selten aufgefrischt.

Damit in Unternehmen Notfallhilfe keine Glückssache ist und jederzeit eine kompetente Person im Ernstfall zur Verfügung steht, sieht das Arbeitsschutzgesetz die Ausbildung von Ersthelfern vor. Die Anzahl der Ersthelfer richtet sich nach der Betriebsgröße: Von zwei bis 20 Angestellten ist ein Ersthelfer nötig. Ab 20 Angestellten im Bereich Handwerk, Produktion und Transport müssen 10% die Ausbildung zur Notfallhilfe absolvieren, die von der Berufsgenossenschaft bezahlt wird. Diese Quoten sind bindend und können bei Nichteinhaltung hohe Bußgelder nach sich ziehen.

Wir von FACO fallen offiziell unter die 10%-Regelung und müssten 3 Ersthelfer zur Verfügung stellen. Jeder kann ein Ersthelfer sein, der eine dafür vorgesehene neunstündige Ausbildung absolviert, die normalerweise außerhalb des Betriebes stattfindet. Die Auswahl und Motivation der Kandidaten ist für viele Betriebe nicht immer einfach, da der- bzw. diejenige zusätzliche Verantwortung übernimmt und zusätzlich unbezahlte Zeit in die Ausbildung investieren muss.

Anders bei unserem Team von FACO: Das generelle Interesse an Sicherheitsthemen in unserer Belegschaft ist besonders hoch. Denn im Notfall Hilfestellung leisten zu können gibt ein gutes Gefühl und Selbstvertrauen. Davon abgesehen steht das Wissen der Kurse auch im privaten Umfeld zur Verfügung und sollte etwas passieren, so ist es ungemein befriedigend zu wissen, im Notfall helfen zu können.

Vor über zehn Jahren hatten wir die Idee, die Ersthelfer-Ausbildung Inhouse für alle Mitarbeiter anzubieten. Die Resonanz war positiv, weshalb wir den Plan realisierten und alle eingeladen haben. Viele hatten sich in der Vergangenheit bereits mit dem Gedanken beschäftigt, das Wissen aufzufrischen, aber bisher privat keinen Anstoß gefunden, dies umzusetzen. Nun war die Gelegenheit. Als quasi teambildende Maßnahme bekam die Schulung zudem einen gewissen Gemeinschaftscharakter. Die Identifikation mit dem Erlernten stieg, da wir die Schulung im eigenen Betrieb durchführten und nicht wie üblich in fremden Schulungsräumen mit externen weiteren Teilnehmern. Trotz des persönlichen Nutzens sei erwähnt, dass die Veranstaltung samstags stattfand und einen Verzicht auf Freizeit bedeutete. Großen Respekt dafür, dass zu jedem Termin nahezu 75% der Belegschaft teilgenommen haben. Ebenfalls ist uns bewusst, dass wir einen tollen Referenten hatten, der spannend und kurzweilig erklären konnte.

Rückblickend ist das Thema Betriebssicherheit nach der Veranstaltung mehr ins kollektive Bewusstsein gerückt und jeder fühlt sich noch verantwortlicher. Arbeitsschritte werden nicht nur auf Produktivität hin geprüft, sondern automatisch verstärkt auch auf Sicherheitsaspekte hin. Gefahrenquellen lassen sich deshalb früh erkennen und nicht erst dann, wenn es zu spät ist. Das Zertifikat für Ersthelfer muss alle zwei Jahre erneuert werden. Beim nächsten Termin werden wir die Veranstaltung natürlich in bewährter Tradition fortführen.